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瓮安县人民医院优化门诊流程、推行人性化便民措施—— 切实提升

2020-01-22 15:06   来源:未知   作者:admin

  正版彩图脑筋急转弯11月15日杭州(十区)新房住宅成...,“您用身份证在这里刷一下,建档以后就可以自助进行挂号了。白手起家高手论坛网站您看,点进去后选择要挂号的门诊科室,就会显示出各门诊医生每日的挂号情况,选择医生,确定缴费一步完成,很方便的。”

  “那真是太好了,在人工窗口挂号排队比较慢,自助挂号时间线日,刚走进瓮安县人民医院,在一楼大厅门口右边的自助挂号、缴费、查询、打印机的一体机旁,就医的病人正在自助办理业务。走近一看,笔者发现除了挂号,在自助机上门诊费用与住院费也可以缴纳,而且检验报告单打印和费用清单查询等也能办理。

  “这些自助服务机是我们医院在今年9月份开始设置的,共有14台,目的是为了解决病人排队挂号、缴费和查询等问题,提升就医体验。”瓮安县人民医院副院长饶兴辉说,除设置一体机外,医院还实现了在微信公众号上挂号缴费功能,拓宽病人挂号缴费渠道,减少挂号缴费时间。

  瓮安县人民医院成立于1936年,是县内唯一一所集医疗、预防、教学、康复于一体的“二级甲等”综合医院。近年来,医院门诊量逐年上升,今年截止到10月,就医累积246050人次,日均门诊量820人次,最高时达1200人。如何优化门诊流程,提升病人就医体验,成为医院急需解决的问题。

  自“不忘初心、牢记使命”主题教育开展以来,瓮安县人民医院结合实际情况,坚持需求导向、问题导向、效果导向,注重实效,开展以“优化就医流程,改善就医感受”为主题的调研活动,找准问题出现因素。

  “门诊诊室不足、门诊挂号缴费窗口不足、门诊就诊秩序混乱、门诊分诊系统应用不足与收费窗口拥挤等还有待改善,这些都是我们在调研中发现的问题。”瓮安县人民医院院长李洪璠说。

  针对各项不足,瓮安县人民医院经过梳理门诊中病人所提出的建议,对症下药,将各项不足与问题逐渐完善解决。

  “最明显的改变就是门诊分诊叫号系统的应用。以前由于分诊叫号系统不完善,病人不知道自己排队到哪,多久到自己,导致就诊时全部聚集在诊室内,病人隐私不能保护,医生工作场所乱,空气不好,严重扰乱医生注意力。”李洪璠笑着说,现在好了,门诊分诊叫号系统建设已完善。每科诊室分诊台上方的显示屏上,可以清晰地看到科室、诊室、就诊医生名字、排队等候就诊的人数与姓名,而且自动通报当前就诊病人名字,让病人知道自己等候情况,解决以前杂乱无章的问题。

  瓮安县人民医院在优化门诊流程改造中,除了上线台自助挂号缴费机的使用、增加微信挂号缴费数量与完善门诊分诊叫号系统建设外,还克服人力资源不足,优化布局,通过增加了一楼大厅、二楼大厅、儿科门诊、急诊门诊等门诊导医,改善门诊病人因盲目就医大厅杂乱的现象。还开足挂号缴费窗口,加强对人员业务的培训,加快收费速度,并加强门诊医生管理,开足门诊诊室,合理排班,合理分流病人,探索引导病人分时段到医院就诊,减轻高峰期医生压力,提高服务质量。

  此外,医院还积极进行门诊便民措施改造,将一站式服务窗口从之前的三楼搬到了一楼大厅,增加门诊针线包、担架、轮椅等便民服务措施,增加候诊区候诊椅等,实现了就医难的多重保障和程序简化一站式服务。

  “门诊是医院的窗口,是全院医疗工作的第一线,门诊服务工作的优劣、质量的高低是医院整体服务水平的重要标志。今后我们医院会继续探索更加科学有效的办法,切实提高病人就医满意度。”李洪璠说。(卢泰铭)